Grąžinimo taisyklės

Šiame puslapyje aprašomos prekių ir paslaugų grąžinimo taisyklės (taip pat sutarties atsisakymo tvarka) MB „MG INVEST GROUP“ elektroninėje parduotuvėje. Kadangi parduodame skaitmenines prekes ir nuotolines paslaugas, grąžinimo procesas daugiausia susijęs su sutarties atsisakymu per 14 dienų bei klientų teisėmis, numatytomis vartotojų apsaugos įstatymuose. Prašome įdėmiai perskaityti žemiau pateiktą informaciją.

1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (persigalvoti)
Pagal galiojančius įstatymus, jūs (kaip vartotojas) turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo arba paslaugos sutarties sudarymo dienos apsigalvoti ir atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, nenurodydas jokios priežasties. Ši 14 dienų „persigalvojimo“ (sutarties atsisakymo) teisė jums suteikia galimybę apžiūrėti ar įvertinti prekę taip, kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje. Mūsų atveju, kadangi prekės yra skaitmeninės, tai reiškia, jog per 14 dienų galite nuspręsti, ar prekė atitinka jūsų lūkesčius, ir jei ne – galite inicijuoti pirkimo atšaukimą (su tam tikromis išimtimis, aptartomis 3 punkte). Svarbu: 14 dienų terminas skaičiuojamas kalendorinėmis dienomis. Pvz., jei prekę gavote lapkričio 1 d., tai galite atsisakyti sutarties iki lapkričio 15 d. imtinai. Jei terminas baigiasi savaitgalį ar švenčių dieną, jis nepratęsiamas – sprendimą priimkite iki paskutinės termino dienos vakaro.

2. Kaip pasinaudoti atsisakymo teise?
Norėdami atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų, turite mums pateikti aiškų pranešimą (pareiškimą). Tai galite padaryti tokiu būdu:

• El. paštu: Parašykite laišką adresu info@ntprojektai.lt, kuriame nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį (ar kitus užsakymo identifikavimo duomenis), pirkimo datą ir savo sprendimą atsisakyti sutarties. Nebūtina išsamiai aiškinti priežasties (turite teisę jos nenurodyti), tačiau būtų naudinga paminėti, kurios prekės ar paslaugos atsisakote. Galite tiesiog parašyti laisvos formos tekstą, pvz.: „Informuoju apie 2025-11-05 užsakymo Nr. 123 atsisakymą. Prašau grąžinti sumokėtą sumą.“. Svarbu, kad laišką išsiųstumėte ne vėliau kaip 14-os dienos (23:59 val.).
• Atsisakymo formos pildymas: Jei pageidaujate, galite pasinaudoti standartine pavyzdine atsisakymo forma, kurią rasite VVTAT interneto svetainėje arba galime jums atsiųsti pagal prašymą. Joje reikia užpildyti tuščius laukus (adresuoti MB „MG INVEST GROUP“, nurodyti savo duomenis, užsakymo informaciją) ir atsiųsti mums el. paštu kaip priedą. Tačiau tai nėra privaloma – pakanka bet kokios aiškios raštiškos žinutės.
• Per el. parduotuvės sistemą: ateityje planuojame įdiegti galimybę atsisakymą pateikti tiesiogiai prisijungus prie savo paskyros mūsų svetainėje (užpildant specialią formą). Jei tokia funkcija veikia, galite ja pasinaudoti – tokiu atveju mes nedelsdami elektroniniu būdu patvirtinsime, kad gavome jūsų atsisakymo prašymą.

Pateikę pranešimą, iš mūsų gausite patvirtinimą, kad jį gavome, ir informaciją apie tolesnius žingsnius. Paprastai patvirtinimą siunčiame per 1–2 darbo dienas nuo jūsų pranešimo gavimo. Jeigu negaunate patvirtinimo, rekomenduojame pasitikrinti, ar jūsų laiškas mus pasiekė (galite paskambinti).

3. Atsisakymo teisės išimtys (kada negalima grąžinti per 14 d.):
Įstatymai numato keletą atvejų, kai 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma. Mes norime atvirai jus informuoti apie šias išimtis, kad nekiltų nesusipratimų:

• Skaitmeninis turinys, pradėtas tiekti su sutikimu: Jei perkate skaitmeninę prekę (pvz., elektroninę knygą, video medžiagą, programėlę) ir mes ją jums suteikiame nedelsiant, dar nesibaigus 14 d. laikotarpiui, gavę jūsų aiškų sutikimą ir patvirtinimą apie teisės atsisakyti netekimą – tuomet atsisakymo teisė nebetaikoma. Praktiškai mūsų parduotuvėje tai reiškia: pirkimo metu jums gali būti pateiktas pranešimas/varnelė, kurio tekstas panašus į „Sutinku gauti skaitmeninį turinį nedelsiant ir prarasti teisę atsisakyti sutarties“. Jei jūs jį pažymite (sutinkate) ir gaunate prieigą prie failų iš karto, vėliau nebegalėsite reikalauti grąžinti pinigų vien dėl to, kad persigalvojote. Kodėl? Tai numato įstatymas – skaitmeninis turinys yra ypatingas tuo, kad jo negalima „sugrąžinti“, ir pardavėjas netenka kontrolės jam jį perdavęs vartotojui, todėl įstatymų leidėjas leido šią išimtį vartotojų apsaugos taisyklėse. (Pastaba: jei skaitmeninis failas su trūkumais, ši išimtis netrukdo reikšti pretenzijų dėl kokybės, tai kita situacija.)
• Visiškai suteiktos paslaugos per 14 d.: Jei užsisakėte paslaugą (pvz., konsultaciją) ir mes ją visiškai suteikėme per 14 dienų nuo sutarties sudarymo, su jūsų išankstiniu sutikimu pradėti paslaugą anksčiau termino ir patvirtinimu, kad teisę atsisakyti prarasite, kai paslauga bus suteikta – tuomet po paslaugos suteikimo nebegalite jos „grąžinti“. Pavyzdžiui, lapkričio 1 d. įsigijote 1 val. trukmės konsultaciją, sutikote, kad ją suteiktume lapkričio 3 d., ir mes ją suteikėme. Po to, nors 14 dienų terminas formaliai dar nesibaigęs, atsisakymo teisės nebeturite, nes paslauga jau gauta.
• Kitos CK numatytos išimtys: Mūsų veiklos srityje kitų išimčių praktiškai nėra, bet paminėsime, jog atsisakymo teisė netaikoma: pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintoms prekėms; greitai gendančioms prekėms; supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo išpakuotos ir netinkamos grąžinti dėl higienos; laikraščiams, žurnalams (vienkartiniams leidiniams); ir pan.. Jeigu mūsų parduotuvėje būtų tokio pobūdžio prekių, mes aiškiai tai pažymėtume. Šiuo metu parduodame tik skaitmeninį turinį ir paslaugas, todėl aktualios išimtys iš esmės apsiriboja aukščiau minėtomis dėl skaitmeninio turinio ir greito paslaugų suteikimo.

4. Pinigų grąžinimo procesas:
Jei pasinaudojote atsisakymo teise per 14 dienų (ir tai nėra atvejis, patenkantis į išimtis), mes:

• Patvirtinsime sutarties nutraukimą: gavę jūsų pranešimą, el. paštu informuosime, kad sutartis laikoma nutraukta nuo jūsų pranešimo gavimo datos. Nuo tada jūs nebeturite prievolių pagal sutartį, išskyrus pareigą (jei taikoma) nesinaudoti skaitmeniniu turiniu ar grąžinti fizinį komponentą (ko mūsų atveju nėra).
• Grąžinsime sumokėtus pinigus: įsipareigojame nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo dienos grąžinti jums visą sumą, kurią sumokėjote. Paprastai stengiamės tai padaryti greičiau (per 1-5 d.d.). Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, nebent aiškiai paprašysite kitokio būdo ir mums tai bus techniškai įmanoma. Pvz., jei mokėjote banko kortele per OPAY, grąžinimą inicijuosime per OPAY atgal į jūsų kortelę; jei mokėjote bankiniu pavedimu, paprašysime jūsų sąskaitos numerio grąžinimui, jei jo neturime. Jokie papildomi mokesčiai už grąžinimą jums netaikomi.
• Susitvarkysime su prieiga: kai tik patvirtinsime jūsų atsisakymą, panaikinsime jūsų prieigą prie skaitmeninės prekės (išjungdami atsisiuntimo nuorodą, deaktyvuodami licencijos kodą ar kt.). Tai darome tam, kad užtikrintume, jog po pinigų grąžinimo jūs nebegalėtumėte neribotai naudotis produktu už jį nesumokėję. Tikimės jūsų sąžiningumo – jei pinigai grąžinti, nebesinaudokite atšaukta preke.

Mes neatidėsime pinigų grąžinimo iki kol gausime iš jūsų kažkokį patvirtinimą, nebent to reikalautų situacija (pvz., teorinis atvejis – jeigu turėtumėte grąžinti fizinį daiktą, galėtume laukti jo gavimo ar bent įrodymo apie išsiuntimą; tačiau su skaitmeniniu turiniu paprastai pasitikime jūsų pareiškimu). Tad iš esmės procesas turėtų būti labai paprastas ir greitas jums.

5. Paslaugų (konsultacijų) atšaukimo ypatumai:
Jei įsigijote paslaugą ir norite ją atšaukti (atsisakyti sutarties), kol paslauga dar nesuteikta, taikomas tas pats 14 dienų terminas. Apie sprendimą praneškite, kaip nurodyta 2 punkte. Jeigu paslauga buvo suplanuota konkrečiai datai, stengsimės rasti kompromisą – gal galėsime perkelti konsultaciją kitam klientui ar atlaisvinti laiką. Bet kuriuo atveju, jei atšaukiate per 14 dienų ir paslauga dar nepradėta, grąžinsime sumokėtus pinigus pilna apimtimi. Jeigu atšaukiate jau pradėtą teikti paslaugą (pvz., užsisakėte 5 konsultacijų paketą, po pirmos konsultacijos nusprendėte nebetęsti ir dar nėra praėję 14 dienų nuo pirkimo) – turite teisę nutraukti sutartį dėl likusių nesuteiktų paslaugų. Tokiu atveju grąžinsime proporcingą dalį sumos už nesuteiktas konsultacijas. Už jau gautą konsultaciją pinigai negrąžinami, nes paslauga faktiškai suteikta (esant reikalui, kaina už ją apskaičiuojama pagal vienetinę konsultacijos kainą).

6. Nekokybiškos prekės ar paslaugos grąžinimas (keitimas):
14 dienų atsisakymo teisė skirta atvejams, kai prekė yra kokybiška, bet jūs tiesiog persigalvojote. Tačiau jei prekę gavote nekokybišką (pvz., failas neatsidaro, turinys sugadintas) arba paslauga suteikta netinkamai, šioms situacijoms taikomos ne „grąžinimo taisyklės“, o vartotojo teisių gynimo priemonės dėl netinkamos kokybės. Tokiu atveju turite teisę per protingą terminą kreiptis į mus su pretenzija. Mes įsipareigojame pašalinti trūkumus: pvz., jei failas pažeistas – nedelsdami atsiųsime tinkamą failo versiją; jei paslaugos metu gavote nekokybišką konsultaciją – pasiūlysime nemokamai pakartoti konsultaciją arba grąžinti dalį sumos. Jūsų teisės šiuo atveju išdėstytos Taisyklių skyriuje apie garantiją (taip pat LR civiliniame kodekse). Svarbu: nekokybiškos prekės atveju galite pasirinkti ir nutraukti sutartį (t.y. grąžinti prekę) nepriklausomai nuo 14 d. termino – tai jūsų teisė pagal įstatymą, jei nustatomas esminis trūkumas ar jei negalime ištaisyti trūkumo. Tokiu atveju pinigus grąžinsime pilnai, ir tai nėra laikoma paprastu „persigalvojimu“, o garantinės prievolės vykdymu.

Apibendrinant, visiems mūsų klientams garantuojame galimybę per 14 dienų atsisakyti pirkimo, jei prekė ar paslauga netenkina, išskyrus atvejus, kai teisės aktai šią galimybę riboja (greitas skaitmeninio turinio suteikimas ar greitai įvykdytos paslaugos su jūsų sutikimu). Mūsų tikslas – kad jūs būtumėte patenkinti pirkiniais. Jei kažkas netenkina – drąsiai kreipkitės, ieškosime sprendimo. Net pasibaigus 14 dienų terminui, kviečiame susisiekti, jei turite problemų – galbūt galėsime ką nors pasiūlyti dėl geranoriškumo.

Kontaktai grąžinimų klausimais:
El. paštas: info@ntprojektai.lt
Tel. nr.: +370 621 84653

Galite rašyti ar skambinti darbo dienomis 9:00–17:00 val. (jei skambinate ne darbo metu, palikite žinutę – perskambinsime). Visus prašymus nagrinėjame laikydamiesi teisės aktų nustatytų terminų ir stengiamės tai padaryti kuo operatyviau.

Valstybinės institucijos: Jeigu manote, kad jūsų, kaip vartotojo, teisės buvo pažeistos, ir nesutariame taikiai, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar naudotis Europos ginčų sprendimo platforma (plačiau apie tai – Pirkimo taisyklių skyriaus „Ginčų sprendimas“ dalyje).

Tikimės, kad ši informacija jums aiškiai išdėstė grąžinimo/atsisakymo procedūras. Mūsų komanda visada pasiruošusi padėti, todėl jūsų patogumui ir pasitenkinimui skiriame aukščiausią prioritetą. Ačiū, kad perkate pas mus!

(Grąžinimo taisyklių dokumentas parengtas vadovaujantis LR civilinio kodekso 6.228^10 ir susijusių straipsnių nuostatomis bei Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos rekomendacijomis.)